Bij Collett. begrijpen we dat een aankoop soms niet helemaal uitpakt zoals je had gehoopt. Daarom hanteren we een retourbeleid van 14 dagen voor online bestellingen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling kunt retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. We raden aan om je pakket met track & trace te verzenden; we zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retouren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongedragen en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking zitten, met alle labels er nog aan. Vergeet je aankoopbewijs of ordernummer niet mee te sturen. Stuur ons even een berichtje op info@collett.nl om je retour aan te melden. Je kunt je pakket daarna retour sturen naar:
Collett.
Hinthamerstraat 13
5211 MD 's-Hertogenbosch
Nederland
KicksandCoffee by Collett.
Voorstraat 333
3311 EP Dordrecht
Nederland
Artikelen die in één van onze winkels zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd voor winkeltegoed in de vorm van een cadeaubon. Terugbetalingen op winkelverkoop zijn niet mogelijk.
Mocht er iets mis zijn met je bestelling — een verkeerd artikel, een defect of schade bij ontvangst — laat het ons dan binnen 48 uur weten via info@collett.nl, dan lossen we het voor je op zoals je van ons mag verwachten.
Ruilen kan binnen 14 dagen, zowel online als in de winkel, mits het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Op aanvraag bestelde producten kunnen doorgaans niet retour.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Soms duurt het iets langer voordat het zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank. Is er na 10 werkdagen nog niks binnen? Stuur ons dan een berichtje.
Tot slot: als je een review achterlaat via Google of Trustpilot, maak je automatisch kans op een cadeaubon van €50 — die we maandelijks verloten onder de reviewers van die maand. Eén review per persoon. Vragen? We helpen je graag via info@collett.nl.
Bestellen & Betalen
Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, Paypal, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay. In de winkel accepteren we ook contant geld en pin.
Meestal niet — onze bestellingen worden vrij snel verwerkt. Maar stuur ons meteen even een berichtje via WhatsApp of mail, dan kijken we of we nog iets voor je kunnen doen.
Ja, stuur ons een DM op Instagram of een bericht via WhatsApp met wat je wil reserveren, en in welke winkel je het wil komen passen. We houden het in overleg voor je vast.
Verzenden & Ophalen
We verzenden meestal binnen 1-2 werkdagen. Daarna heb je het vaak de volgende dag al in huis. Je krijgt altijd een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten. Boven de €200,- is verzending gratis. Voor Europese orders betaal je €12,95 verzendkosten, en geen verzendkosten bij een aankoop boven de €500,-.
Zeker. Je kunt bij het afrekenen kiezen voor ophalen in Den Bosch of Dordrecht. Zodra het voor je klaarligt, krijg je een berichtje.
Laat het ons zo snel mogelijk weten via mail of WhatsApp. Dan nemen wij contact op met de vervoerder en houden we je op de hoogte.
Retourneren & Ruilen
Ja. Je hebt 14 dagen om je online bestelling te retourneren. De producten moeten ongedragen zijn, met alle labels er nog aan. Meer info vind je op onze retourpagina.
Ja, ook afgeprijsde artikelen mogen retour, zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je mag ook altijd gratis ruilen of retourneren in een van onze winkels.
Ja! Het snelst gaat dit in de winkel. Online kunnen we het ook regelen — laat ons gewoon weten wat je zoekt.
Productinfo & Authenticiteit
Altijd. Alles wat we verkopen is 100% legit. Elk item wordt gecontroleerd door ons team vóór verkoop.
In bijna alle gevallen wel. Als er iets ontbreekt of niet origineel is, dan vermelden we dat altijd duidelijk bij het product.
Nee, alles in onze winkel is nieuw of ongebruikt. Soms wel onder de margeregeling, maar daarover zijn we transparant.
Over onze winkels
📍 Collett. Den Bosch: Hinthamerstraat 13
📍 Collett. Dordrecht: Voorstraat 333
- Maandag: gesloten
- Dinsdag: 12:00 - 17:30
- Woensdag: 12:00 - 17:30
- Donderdag: 12:00 - 21:00
- Vrijdag: 11:00 - 18:00
- Zaterdag: 10:00 - 18:00
- Zondag: 12:00 - 17:00
- Vrijdag: 11:00 - 17:30
- Zaterdag: 11:00 - 17:30
- Zondag: 12:00 - 17:30
Door de week is Dordrecht gesloten, behalve tijdens feestdagen en vakanties, check voor actuele openingstijden op Google.
Ja, dat kan! Laat het ons even weten via WhatsApp of mail, dan leggen we het voor je klaar.
Contact & Service
- Mail: info@collett.nl
- WhatsApp: klik hier om te appen
- Instagram DM werkt meestal ook snel; @collettstore.
- Via het contactformulier
Balen! Laat het ons vooral weten via info@collett.nl. We nemen elke klacht serieus en zoeken altijd een oplossing.