Retour- en restitutiebeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Online bestellingen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Online bestelling retourneren

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop afziet. Nadat je dit hebt aangegeven, heb je vervolgens nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.

Retourneren vanuit Nederland kan eenvoudig via ons retourportaal:

1. Open het retourportaal.

2. Vul je ordernummer en postcode in.

3. Via het retourportaal kun je een retourlabel aanschaffen.

4. Download het retourformulier, vul dit in en stop het bij de artikelen in de doos.

5. Verpak je retour zorgvuldig en lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Je bent niet verplicht om gebruik te maken van ons retourlabel. Je mag je retour ook zelf naar ons opsturen:

Collett.
Hinthamerstraat 13
5211 MD 's-Hertogenbosch
Nederland

Retourzendingen vanuit het buitenland kunnen op dit moment niet via ons retourportaal worden aangemaakt. Deze kun je zelf, op eigen kosten, naar bovenstaand adres verzenden.

Retourneren in de winkel

Een online bestelling retourneren in één van onze winkels is altijd mogelijk. Neem hierbij je ordernummer of aankoopbewijs mee.

Verzending op eigen risico

Het terugsturen van een retourzending is voor risico van de verzender. Collett is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van een retourzending tijdens het vervoer naar ons.

We adviseren daarom om je verzendbewijs en track & trace-code altijd goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Heeft je retourzending een bestelwaarde van meer dan €100? Dan adviseren we om bij de vervoerder te controleren tot welk bedrag de zending standaard verzekerd is en de zending indien nodig aanvullend te verzekeren tot de aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen.

Retourvoorwaarden

Om het volledige aankoopbedrag terug te kunnen betalen, vragen we je zorgvuldig met het artikel om te gaan. Artikelen dienen bij voorkeur:

• ongedragen en onbeschadigd te zijn;

• in de originele verpakking te zitten;

• voorzien te zijn van de originele labels en toebehoren.

Je mag een artikel natuurlijk bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Aankopen in de winkel

Artikelen die in één van onze winkels zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ze aan onze retourvoorwaarden voldoen. Je kunt daarbij kiezen voor winkeltegoed in de vorm van een cadeaubon of geld terug. Neem je digitale aankoopbewijs mee.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@collett.nl.

Dit valt niet onder een reguliere retourzending. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven en het probleem kosteloos kunnen oplossen.

Ruilen

Ruilen kan binnen 14 dagen, zowel online als in de winkel, mits het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Neem voor een online ruiling contact met ons op via support@collett.nl.

Voor producten die speciaal op verzoek zijn besteld of gepersonaliseerd gelden mogelijk afwijkende retourvoorwaarden.

Heb je vragen over je retour? Neem dan contact met ons op via support@collett.nl.